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【意見征集】你們太貴了?咱們一定要談談性價比

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? ? ? 最近呢,不管我們推送啥內容,都會收到一類留言:你們漲價了!

? ? ? 比如這兩位用戶,他們的留言極具代表性,在公司內部引發了一場大討論。

? ? ? 老板很傷心,他要求我們,把各大品牌全北京的4S店鈑噴報價和優惠活動問了一遍,這才把心放回肚子里。

? ? ? 這一天電話打下來,得到以下結論:

? ? ? 1、我們比起10萬以下車型的品牌4S店,每塊漆的價格基本持平。

? ? ? 2、比起10萬—20萬車型的品牌4S店,我們一塊漆便宜一兩百塊錢。

? ? ? 3、對于20萬—30萬車型的品牌4S店,看品牌而定,我們一般便宜三四百吧。

? ? ? 4、對于30萬以上車型的品牌4S店,看品牌而定,但我們基本上是4S店的不到三折。

? ? ? 小編和財務部、市場部、技術(鈑噴)部的負責人開了一天會,先說結論:

? ? ? 有壹手現在的定價體系,和各種價位車型的品牌4S店比起來,都是性價比極高的。

? ? ? 可問題是,對于一些車型、車況或車主需求來說,并不需要維修得如此精細,所以顯得貴了。

? ? ? 或者因為我們曾經的質量管控問題導致的質量失誤,所以顯得貴了。

? ? ? 下面分情況討論:

對于中低端車型,高性價比體現在漆料和工藝

? ? ? 以前我們講過一個案例,是一臺速騰。車主開到有壹手門店的時候,說他在半年前在別的地方噴漆,噴完特別好,感覺和以往在我們這邊的成品沒啥差別,光光亮亮的。結果過了半個夏天,就變成圖中這樣了:

? ? ? 當時我們的技術人員診斷:車主剛做出來感覺挺好,漆面光滑、光亮,說明那家噴漆店的師傅的手藝不錯,干活細致,確實是有責任感的好師傅。但是才幾個月的日曬,就嚴重氧化、失光、褪色,說明用漆很差,應該是為了節約成本,用了國產低等級色漆和清漆。

? ? ? 當時的修復方案,就是整塊重噴,用的PPG2K系列色漆和清漆,進烤房的時候是這樣的:

? ? ? 不知道這位用戶能不能看到這篇文章,大半年過去了,這塊漆現在怎么樣了?

? ? ? 所以說起來也沒啥神秘的,無非就是用了好漆,抗氧化成分足夠,硬度高光澤強,工藝方面需要技師技術熟練,公司有嚴格的標準,做到嚴格把控各工序保證漆面效果。

? ? ? 可是這么一來,成本就蹭蹭上去了。

? ? ? 截圖里的用戶說,再好的漆能有多少錢?是的,漆的成本真不是大頭。

? ? ? 我們曾經核算過,用國產低端漆,一塊漆的用料成本30塊錢。而我們全部漆料用PPG 2K系列修補漆,一塊漆的成本也就100塊錢,貴了70而已。

? ? ? 那么是不是就代表一塊漆成本就100?不,這么想就等于一塊蛋糕只有面粉加雞蛋的費用而已。

? ? ? 真正貴的是人工。

? ? ? 我們在去年年底,到多家保有量巨大的品牌北京4S店做過調查,他們用的基本都是等級不高的國產漆(多半打著原廠指導漆的名義),技師一塊漆提成40塊左右就愿意干。

? ? ? 而在有壹手,去年年底因為大家都知道的原因,用工招工成本驟然漲了很多。到今年初,在行業均價工時40元一塊的情況下,我們開出一塊漆100的提成還很難招人。因為工人說了,你們要求太多,干你們一塊漆在別人家能趕出來三塊了。別人家還不要求返工,你們經常內部檢查不合格要求返工,干你們家活不合算,提成高也不干。

? ? ? 我們調研的時候也看到,相當多的品牌4S店根本不做鈑金,一板泥打平直接開始噴漆。而我們不僅必須做鈑金,對鈑金的平整度還有不低的要求。

? ? ? 絕大多數中低端4S店的調漆外包,無他,養一個調漆師傅太貴。而我們的調漆師傅必須全職,才能保證調漆水平。

? ? ? 再加上門店管理、門店租金水電等等成本均攤,一塊漆起碼要分攤150左右。

所以,一塊漆定400左右的價,都僅僅是平攤下來了成本而已。

? ? ? 所以與4S店持平甚至更低的價格,其實我們敢拍著胸脯保證:相比那些保有量巨大的主流品牌4S店,我們的質量一定比他們強很多!

? ? ? 何況我們終身質保,4S店一般只能保一年吧?

? ? ? 非常抱歉的是,我們確實在后臺看到一些用戶對質量的吐槽。由于對員工培訓、門店培訓不足夠等等原因,我們確實存在過少數技師質量不過關、客服流程不規范、SA態度不夠好等等問題。在此,對于我們傷害過的用戶,深深深深的抱歉。

? ? ? 但是,公司對待每一單收到的抱怨和投訴,都抱著對用戶負責的心態解決到底。

? ? ? 也有老用戶經常問,你們曾經一塊漆收過399甚至299的價格,現在怎么漲這么厲害?

? ? ? 第一,??那時候人工、材料、房租等等成本都低很多。

? ? ? 第二,??那時候我們可以用融資進行部分補貼來獲客,而這畢竟不是長久之計。

? ? ? 當然了,有很多用戶說,我們不是高端車,不需要你噴漆那么精細,能不能質量過得去就行了,用什么漆也不講究了。

? ? ? 公司目前在根據這些用戶的意見,尋找一些更低成本的解決方案。比如說,我們的工藝負責人正在測試對比一些合資品牌的漆料,希望能在保證一定的耐久度的同時,把成本降下來。

? ? ? 但同時他也表示,漆料等級可以降,工藝標準不能降。有壹手值得信賴,就是因為我們采用的工藝標準,足夠讓用戶放心。

對于高端車型甚至豪車,高性價比體現在不到1/3的價格

? ? ? 這次電話調研,我們調查了十幾家奔寶奧路虎的4S店。這些品牌的經典車型,一塊漆兩千是起步價,不含拆裝和工時。

? ? ? 更重要的是,他們并不把自費噴漆這個服務當回事,態度多半很冷漠。

? ? ? 這樣一來,我們漲價后的一塊漆價格,是4S店的1/3還不到。

? ? ? 而高端車甚至豪車對我們來說意味著什么?更硬更難打磨的原車漆、難度更高的拆裝、更復雜的工藝(基本都是三工序或漆面效果特殊)、更多的工時成本、更特殊的顏色效果等等,成本和難度都大大增加。

? ? ? 而價格不到1/3的同時,我們能保證的是什么?

? ? ? 絕對不低于原車漆等級的進口修補漆、絕對不低于豪車4S店的工藝水準,以及終身質保的承諾。

? ? ? 再透露一個小秘密,很多豪車專修的維修店,將他們的鈑噴業務直接包給我們做。我們按照我們的原價低一點點收費,他們還有的賺。而且外包給我們的豪車專修都很滿意,說我們的成品投訴率很低,所以雖然我們比其他外包維修廠貴,但是很劃算。

? ? ? 這樣一看,我們算不算有超高性價比?

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今年的小目標:讓用戶用車更實惠

? ? ? 怎么才能進一步制定打包方案,讓用戶在購險、出險、自費等用車方面,能獲得更優惠的定制方案。同時,讓我們自己也能好好的活下去,更不依賴融資,更加能夠自主,這是我們今年要研究的重點。

? ? ? 說白了,我們比用戶,還是更懂汽車后市場的種種玩法,也更懂購險續保+維修怎么組合更實惠的方法。

? ? ? 所以,希望能盡快拿出一個讓大多數用戶都能滿意的方案。

? ? ? 希望大家在讀過這篇文章后,能夠把您的想法、期待和建議提出來,幫助我們成長。

有壹手成立之初,沒有背景沒有靠山,全靠第一批愿意相信我們、選擇我們、推薦我們的老用戶,此份恩情永遠不忘。

? ? ? 那么也在今天,希望你們還能愿意給我們投下寶貴的一票,并在留言區暢所欲言,您的一個小建議,也許就讓我們前進的方向更明朗。

? ? ? 謝謝大家。

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